Les fiduciaires ont pour objectif d’offrir aux membres et à leur famille un régime d’avantages sociaux qui répond à leurs besoins et un régime de retraite qui rehausse leur sécurité le moment venu. Dans le cadre des efforts que nous déployons continuellement pour améliorer les services aux membres, nous avons soigneusement évalué les capacités de plusieurs administrateurs de régimes d’avantages sociaux avant de choisir le nouveau fournisseur. Par ce changement, nous tirerons parti de l’expertise et de la technologie d’un chef de file dans le domaine afin de mieux répondre à vos besoins.
Ellement Consulting Group (« Ellement ») commencera à administrer le régime d’avantages sociaux et le régime de retraite à compter du 1er novembre 2023.
Oui, Coughlin a transféré vos informations à Ellement. La protection de la vie privée et la sécurité des données sont une priorité absolue tant pour Coughlin que pour Ellement. Les deux fournisseurs ont suivi des protocoles rigoureux pour sécuriser vos renseignements personnels et l’information sur votre police.
Oui. Toutes les personnes à charge admissibles à votre couverture le resteront après la transition.
Informez vos fournisseurs de services (dentiste, pharmacien, etc.) que vous avez changé defournisseur de régime d’avantages sociaux à partir du 1er novembre, 2023.
S'ils rencontrent des difficultés à soumettre votre demande, demandez-leur d’appeler Ellement au 1-877-679-0088 ou par courriel à providers@ellement.ca.
La mise à jour de vos livrets est en cours pour inclure les informations du nouveau fournisseur. Des copies seront disponibles électroniquement en contactant Ellement et seront également disponibles sur les portails et le site Web.
Vous aurez accès à des plateformes spécialisées en ligne.
Vous n’avez pas à vous inscrire de nouveau aux dépôts préautorisés, car Coughlin & Associés ltée («Coughlin») a déjà transféré les renseignements sur vos prestations, y compris vos renseignements bancaires liés au remboursement des demandes.
Bien qu'il puisse y avoir de légères différences au niveau de l'administration et du traitement des demandes, vos prestations de retraite et d’assurance ne sont pas affectées. Vous pouvez continuer à profiter du même niveau de protection et de service que vous avez toujours eu en qualité de membre du l'Electrical Industry of Ottawa.
Si vous étiez déjà couvert par Coughlin avant la transition – le 1ernovembre2023 –, sachez que votre carte-médicaments, votre numéro d’identification et les numéros de police ont changé.
Assurez-vous d’en informer vos fournisseurs de services afin de continuer d’accéder à vos avantages sans problème.
Le centre d’assistance du site Web offre une gamme complète de tutoriels pour vous apprendre à naviguer sur les plateformes qui font partie des nouveaux services.
Depuisle 1er novembre 2023, vous êtes tenu d’utiliser lanouvelle carte-médicaments fournie par Ellement Consulting Group, qui devraitvous avoir été envoyée avant cette date.
Sivous ne l’avez pas déjà, communiquez avec nous.
Non. Vous aurez accès à un nouveau portail fourni par Ellement, sur lequel vous devrez vous inscrire.
Visitezle Centre d’assistance pour savoir comment vous inscrire dans les applications Web et mobile d’Ellement et pour apprendre à les utiliser.
À compter du 1er novembre 2023, vous pouvez contacter Ellement pour toute question relative à votre pension.
Si vous avez des questions ou des préoccupations à ce sujet, planifiez unrendez-vous virtuel ou en personne avec Ellement pour en discuter.
Vos réclamations et traitements en cours seront honorés tant que vous maintiendrez votre couverture active. Nul besoin de resoumettre vos réclamations.
Si vous payez vous-même et avez participé au programme de paiements préautorisés de Coughlin, vos renseignements bancaires ont été transférés afin d'assurer une transition sans heurt vers Ellement. Veuillez noter que les paiements préautorisés sont désormais effectués le1er et non plus le15 de chaque mois.
Si vous êtes retraité et que vous payez vous-même vos primes pour des prestations mensuelles et que vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous ou prenez un rendez-vous en ligne ou en personne.
Certainement! Le bureau d’Ottawa d’Ellement est situé au 1150, chemin Cyrville, et l’équipe se feront un plaisir de vous rencontrer en vue de discuter avec vous de votre assurance collective ou de votre pension.
Avant de vous rendre à leur bureau toutefois, veuillez prendre rendez-vous afin qu’ils puissent se préparer et optimiser votre temps. Veuillez visiter https://calendly.com/ellement-ottawa-office pour planifier une rencontre avec eux.
En pareil cas, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de soutien à la clientèle d’Ellement. Elle est là pour vous aider à effectuer une transition harmonieuse.
Consultez nos coordonnées ou prenez rendez-vous si vous avez des questions sur vos avantages sociaux.
